FAQs

Allgemein

• Wo bekomme ich passify?

• Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von passify?

• Welche weiteren Voraussetzungen muss ich erfüllen, um passify nutzen zu können?

• Ich habe ein privates und ein Dienstsmartphone. Auf welches Smartphone lade ich passify herunter?

• Was bringt mir passify?

Registrierung

• Wo registriere ich mich?

• Wie funktioniert die Registrierung und was benötige ich dafür?

• Welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwende ich für die Registrierung?

• Welche Dokumente kann ich für IDnow verwenden?

• Warum muss ich mich verifizieren?

• Warum sind die biometrischen Daten oder die PIN so wichtig?

Login

• Kann ich mich auf einem neuen Gerät einloggen?

• Warum muss ich beim Login mein Kennzeichen angeben?

• Welches Kennzeichen muss ich angeben?

• PIN oder Passwort, wofür ist was?

Am Terminal

• Wie kann ich ein Terminal befahren?

• Ich habe ein verifiziertes Nutzerkonto, wie kann ich nun ein Gelände befahren?

• Wie funktioniert der QR-Code-Scan?

• Wie ersetzt passify die Truckerkarte?

• Mir wird für eine Anlage bzw. ein Terminal „Keine Zufahrt“ angezeigt, was kann ich tun?

• Mir wird für eine Anlage bzw. ein Terminal „Genehmigung ausstehend“ angezeigt, was kann ich tun?

• Wo kann ich passify momentan verwenden?

• Warum kann ich passify nicht bei allen Anlagen bzw. Terminals nutzen?

Probleme und Lösungen

• Wie kann ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse ändern?

• Ich habe meine PIN vergessen oder möchte sie ändern. Wie geht das?

• Ich habe mein Passwort vergessen oder möchte es ändern. Wie funktioniert das?

• Mein Benutzerkonto ist gesperrt, da ich mein Passwort zu häufig falsch eingegeben habe. Wie entsperre ich es?

• Mein Check-In für eine Anlage bzw. ein Terminal funktioniert nicht, was kann ich tun?

• Ich habe Probleme während der Abfertigung, was kann ich tun?

• Ich habe generelle Probleme mit der App, an wen kann ich mich wenden?

• Mein Benutzerkonto existiert bereits, wie kann ich mich einloggen, obwohl ich kein Passwort habe?

• Ich habe Probleme bei der Verifikation. Was kann ich tun?

• Mir wird beim Check-In die Fehlermeldung angezeigt „Du befindest Dich an der falschen Position“. Was kann ich tun?

• Ich habe keinen GoKey. Kann ich trotzdem passify nutzen?

Einführung HHLA CTT

• Wann und an welchen HHLA-Terminals wird passify verpflichtend?

• Wie kann ich weiterhin Zutritt zu den HHLA-Terminals erhalten?

• Wird der GoKey mich etwas kosten?

• Ab wann kann ich den GoKey erwerben?

• Bis wann muss ich den GoKey erworben haben?

• Wie kann ich den GoKey erwerben?